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2005年10月22日
「自分の『持ち味』で勝負する」
人それぞれ、「持ち味」があると思います。
「持ち味」を辞書で引くと、こう書いてありました。
①その食品に元から備わっている味。
②その人物や芸術作品などにある独特の趣。
ここでは、「その人が最も高く評価される客観的長所」
そんなイメージで使っています。
人は誰でも「持ち味」（＝客観的長所）を持っている。
「客観的」だから、ナントモッタイナイことに、自分ではその「長所」に
気づいていないことも多い。
本当に残念ながら、多い・・・。
逆に、自分自身の「持ち味」（＝客観的長所）を正確に把握して
いる人は、やっぱり強いですね。
特にビジネスマンの世界では、
組織の中で与えられている「役割」が自分自身の
「持ち味」（＝客観的長所）を発揮できるものであれば、
とても幸せだと思います。
その中で実際に「持ち味」（＝客観的長所）を最大限発揮し、
実際に相応の評価を得ている、
そんな人は職業や組織に対する満足度がとても高いでしょう。
しかし一般的に組織の中で多い不満、悩みはこういうことでは
ないでしょうか。
「自分の思うように、評価されない」
「自分の思うように、成果が上がらない」
これは、本人とマネージャー双方が、「持ち味」（＝客観的長所）
への意識が不足していることが原因（の一つ）ではないかと考えます。
まず本人が、自分の「持ち味」（＝客観的長所）を把握していない。
「持ち味」とは離れ、「意欲」（＝主観的長所、願望）のみで行動している。
つまり、
「あまり得意でない分野で、しかも我流で動き、
当然思うように成果が出ず、苦しんでいる。当然、客観的評価も
上がらない」
こういう状態って、すごく多いと思います。
それともう一つ、とても大きな問題が、マネージャーの問題です。
「プレーヤー（部下）の「持ち味」（＝客観的長所）を把握していない。
時には、本人があまり得意でない分野で負荷（役割・ノルマ）を与え、
無責任に『期待』だけはして、プロセスもろくに管理せず、『結果』だけ
は追い求め、あ～だこ～だと評論する」（ギクッ！）
これじゃ、たまらない！！
組織力なんて発揮しようがないし、成果なんて上がるはずもない。
「自分の『持ち味』（＝客観的長所）を把握し、その『持ち味』
で勝負する」
このことは本人とマネージャー双方にとって、本当に大事です。
そして時には、自分自身の「意欲」（＝主観的長所、願望）と切り離すことも
大切ですね。
これは、とても難しい。
「意欲」（＝主観的長所、願望）と「能力」（＝持ち味）を切り離すこと、
これは相当難しい。
そのこと自体が「最も大切な能力」と言ってもいいくらいです。
現場では、そこがマネージャーの出番でしょう。
「適材適所」「適所適材」ということになりますね。
逆に「持ち味」（＝客観的長所）ではなく、「意欲」
（＝主観的長所、願望）が過度に先行した場合。
これは悲惨･･･、単に「自分を見失う」ことになります。
例えば阪神タイガースの赤星選手が、もし「ホームランを
ガンガン打って目立ちたいねん！」と思って、金本選手の
向こうを張り、バットを長く持って、ブルンブルンと振り
回してしまったらどうなるでしょうか？
イチローが、「今シーズンは、ホームランの本数でＡ・ロッドに
負けた～。」と悩んでいるでしょうか？
「持ち味」とは、「その人が最も高く評価される客観的長所」です。
赤星選手やイチロー選手が「優秀」と言われるのは、まさに
「持ち味」を発揮しているからです。
組織から求められる「役割」を自覚し、自分自身もその「持ち味」を
自覚し、そのことに誇りを持っている。
当然彼らの「持ち味」は、ホームランや長打ではなく、「ヒット数
（単打数）」や「出塁率」「打率」「盗塁数」、小技でいえば
「セーフティ・バント」等でしょう。
コツコツと地味だけど、とことん「相手が嫌がる」プレーを重ね、
結果的にチームへの貢献度が最も高い、そういうスタイルですね。
仮に彼らが、「長打を打って、目立ちたい！」という「意欲（＝主観的長所、願望）」を
持っていたとします。
もし彼らが「持ち味」（＝客観的長所）ではなく、その「意欲」
（＝主観的長所、願望）で勝負していたら、メジャーリーグやプロ野球界では
とても通用していないでしょう。
話を元に戻しますが･･･、
「持ち味（＝客観的長所）」を自覚し、「意欲（＝主観的長所、願望）」と区別
できる聡明さ。
時には割り切って、「意欲（＝願望）」を切り離す勇気が必要かも
しれません。本当の「謙虚さ」が試されるのかもしれません。
価値創造というビジネス組織の目的からすると、自分自身の
「持ち味（＝客観的長所）」を自覚し発揮することが、とにかく必要です。
そしてその前提に、
「組織（マネージャー）が自分の『持ち味』（＝客観的長所）を必要と
してくれている。
自分の『持ち味』（＝客観的長所）を認めてくれている。」
という絶対的な安心感、双方の信頼感があればこそでしょう。
マネージャーも修行です・・・。
追伸：
申し訳ございません！
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日光の温泉とアイスバックスをメインにした番組で、松田選手や
チームが４日間密着取材を受けました。
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『ふだん着の温泉～栃木・日光和の代温泉～「地域で支えるアイスホッケー」』。
もしよろしければ、ご覧ください。
放送日：１０月２３日（日）午後１時３５分～ NHK総合（全国）
再放送：１０月２７日（木）午前１１時２０分～ NHK総合（全国）
２８日（金）午後０時４０分～ ＢＳ－２（全国）
３０日（日）午前５時１５分～ ＢＳ－２（全国）
２．いよいよ神戸シリーズが開幕します。
１１月２日（水）<１９：００試合開始>と３日（木・祝）<１３：００試合開始>です。
関西でアイスホッケーの公式戦をナマで観戦できる、滅多にない
機会です。
ぜひともご来場頂き、熱いご声援をお願いします！！
観戦チケットご希望の方は、私まで必要枚数をご指示ください。（割引あり）
（文責：常務 田畑良一）
2005年10月18日
「理性（＝相手中心）で会話する」
「お客様（相手）が尋ねていることに、まず答える」
一対一のコミュニケーションの要諦の１つです。
「んなもん、当たり前やないか！！」
そう、当たり前（のはず）なんですが、よ～くよ～く自分自身の会話を
客観視してみると、ギクッとするかも･･･。
「お客様（相手）が尋ねていること」とは「相手がまず、知りたいこと」ですよね。
その「相手がまず、知りたい」という状態を、最初にキッチリと満たしてあげ
なければなりません。
これが当たり前にできる人は、確実にお客様から信頼されます。
お客様に限らず、社内でも信頼感が得られます。
特にビジネスでは、会話は「理性（＝相手中心）」で行うことが
絶対的なポイントです。
信頼関係を築くのが上手な方は、間違いなくこのコツは押さえています。
持っている知識が同じ２人がいたとして、このコツを実行している人と
そうでない人がいれば、信頼感では圧倒的な差になる可能性があります。
順に説明していきます。
１．そもそも、まず「お客様（相手）が尋ねていること（＝相手がまず、
知りたいこと）」が把握できているか。
これは、少し強く意識すれば誰でも可能です。
しかし１つだけ、大きな要注意点があります。
私たちは相手のお話を聞いている時、無意識のうちに
「どう答えようかな～。どう会話を繋げようかな～」ということを
考えながら聞いています。
「要するに、お客様（相手）は何を尋ねたいのか？」
はじめは多少の訓練（意識付け）が必要ですが、常にイメージを集中
してお客様（相手）のお話を聞いていれば、
『要するに』のポイントを掴むのは、そう難しいことではありません。
２．いよいよこちらが回答する際の、絶対的な要注意点です。
あえて逆から表現しますが、
「自分の物語（言い訳、背景、理由等）から、話を始めない」ということです。
「答えたいように答えてしまう」
「言いたいことを、言いたいように話す」
これが私たちの「本性」です。
悪気なく、無意識のうちに「自分中心」なのです。
（私自身、常に心がけている「つもり」ですが、ふと「本性（＝自己中心性）」が
顔を出す時があります。そんな時はズバズバご指摘ください。）
（えっ？ 「お前、いつも自分本位やないか」って？？ スンマセン＾＾；。）
しかし信頼感を含め、私たちの品性は、「理性（＝相手中心）」の
度合いで量られる。
「相手の知りたいこと（＝相手がまず、知りたいこと）に、まず答える」
それとよく「結論から話す」ということを教えられますが、表現としては
少し不充分かな、という気もします。
「結論を、自分の言いたいように言ってしまう」ことも多いからです。
「結論から申しますと」と話を切り出してはいるが（一見丁寧だけども）、
「自分本位の結論」を押し付けている、こういう状況もわりと
多いと思います。
つくづく思いますが、
社会人は「類は友を呼ぶ」の世界です。
人様とのご縁が、自分の一生をも大きく左右する。
お互いに、いい意味で「用いられる」関係性をどれだけ作れるかです。
そして、自分自身の現在位置よりも高いところにいる人と
上質の関係を築くこと。
「お客様（相手）の喜びが、自分の喜び」であるのが、理想の関係性
だと思いますが、その相手が自分よりも高レベルな方だと、それこそ
「類は友を呼ぶ」の世界に身を置くことが可能になるでしょう。
「理性（＝相手中心）」で会話すること。
「お客様（相手）が尋ねていることに、まず答える」
これが、お客様（相手）と理想的な関係性を築き、継続する
絶対的なポイントだと思います。
最後に、身に付けるコツを。
１．すでに身に付けている人を見つけ、その人の会話を強く観察する。
そして真似る。
一瞬の「違い（＝コツ）」を見抜くことができれば、自分に対する
周囲からの見方が激変するかもしれません。
２．その人か、もしくは友人（上司、同僚）に、自分の会話を常に
意識して頂き、フィードバックをもらう。
常に自分自身の「在り方」「振る舞い」を「客観的に見る」ことが、
さらなる成長に繋がると思っています。
（文責：常務 田畑良一）
2005年10月08日
「あいさつ」を磨こう！
改めてですが、お互いに気持ちよく「あいさつ」しませんか？
朝一番の「おはようございます！」
帰り際の「お先に失礼します！」
思えば、「あいさつ」だけではないですね。
感謝の「ありがとうございます！」
送り出すときの「行ってらっしゃい！」
迎えるときの「お帰りなさい！」
ねぎらいの「お疲れさまです！」 などなど・・・。
「お互いの人格（存在）を承認しあう儀式」
こう書くと堅苦しいかもしれませんが、「あいさつ」には確かに
そんな意味があるように思います。
相手だけでなく、声をかけた自分も気持ちがいい、「あいさつ」って
お互いの心の欲求を満たすものですね。
「さよなら」を言って別れる時、日常の私たちはその人と明日にでも
「当たり前」に会えると思っています。
しかし、「相手に」もし朝の通勤電車で万が一のことが起これば、
もし途中で大きなトラブルに巻き込まれたら、その「当たり前」が
「当たり前」ではなくなるかもしれない。
そういう可能性を考えると、やはり、「あいさつ」とは、
お互いに「相手の存在（の有難さ）を承認し、感謝する儀式」
だと思います。
そういう意味では、「誠実なあいさつができる」人というのは、それだけ
「相手中心」の価値観に生きていると言えるかも
しれません。
そういえば、仕事で着実に成長していたり、周囲からの信頼を集める人で
「あいさつ」が雑な人って思い浮かびませんね。
いきなり大きな話になりますが・・・、
ますますアナログの力（人脈、人間の想像力やコミュニケーション力、問題発見
や問題解決の力 ｅｔｃ．）の時代になってきています。
アナログ時代の「勝ち組」キーワード、「相手中心」を具現化する第一歩です。
改めて・・・、「あいさつ」をピカピカに磨こう！！
（＾o＾）／~ （＾o＾）／~ （＾o＾）／~
ところで、
我が社の社是「誠実に努力する」 は 「SEIUNDO ３つの心」 というもので
表現されていますが、
そのうちの一つに
「人の心がわかる仲間（仲間意識・尊敬）」という一文があります。
私たちは、縁あって同じ会社で働いています。
一人ではできないことを、みんなそれぞれの専門技術を結集して
お客様のお役に立っています。
まぁ人柄を言えば（「なんでうちの常務、こんなにやかましいんやろ？」
とか＾＾；）お互いに多少の好き嫌いはあるかもしれませんが、
仕事の場ではやっぱりみんな同じ船にのっている「同志」です。
「お互いの人格（存在）を承認する儀式」
その意味を改めて意識して、お互いに気持ちの良い「あいさつ」を
しませんか？
これは余談ですが･･･、
「当たり前のことや！」と思いながら、そぉ～っと冷静に日常を自己評価を
してみると背中が少～し薄ら寒いような・・・＾＾；。
でもたぶん、ボクだけではない。
そう、誰しも自分の「あいさつ」にはそれなりの自信を持っている・・・。
間違っても「あの人の『あいさつ』はいい加減」って、自分が思われている
なんてあり得ない！ と思っている。
フツーはたいがい、こんな感じでしょうか？？
「僕は体育会で鍛えられてきた男ですよ。基本中の基本！
『あいさつ』だけは誰にも負けません！」
（み～んな自己評価は高いんやナァ･･･。）
「学校じゃあるまいし、
『あいさつ』程度のことをいちいち言われなくても、私はキチンとできてます！」
（じゃ、一度周りの人の評価もそれとなく聞いてみよか？）
アレレ！？！？ これ、ボクのこと･･･か？
いやいや、そんなはずはない～～っ！！！！
（文責：常務 田畑良一）
2005年10月03日
「意欲と能力は区別する。」
９月２７日に申し上げていたとおり、本日は、
「意欲と能力は区別する。一馬力発想はダメよ」ということについて
お話をさせて頂きます。
お客様に可愛がられると、期待され、ビジネスで出番を頂くことが
出てきます。
その時によく犯しがちなのが、「ものごとを『意欲』のみで解決しようと
する（＝自分ひとりのチカラで解決しようとする）こと」だと思います。
もちろんその「姿勢」は尊く、「心意気」は素晴らしいのですが、
自分自身の現時点での「能力」を客観的にみて判断することも
大事です。
（ここでいう「能力」とは、「求めているもの・状態に現実を一致させるチカラ」という
ように定義します。）
つまり、（自分本位の）「意欲」をお客様に押し売りしない。ということです。
なぜなら、いくら可愛がって頂いていても、ことビジネスで出番を
頂くということは、「価値」と「価値」の交換を前提とするからです。
いつもの話で恐縮ですが、
「お客様は私たちから、何を買っているのか。お客様は私たちの何に
対して対価をお支払いになっているか」
当然ですが、間違っても「意欲」ではない。
「お前が熱心なのは分かるけど、それに対して値段はつかへんでぇ。」
というのがお客様の正論です。
お客様はご自身の「課題」を解決するための具体的手段、そして
その具体的効果を求めている。
ということは、具体的価値を生み出すという私たちの「能力」に期待し、
対価を支払われるのです。
なぜ改めてこのことを整理しようと思ったかというと、
仕事上の課題を解決したり、それにまつわる人間関係を構築・修正し
ていくのに、
「意欲だけではどないもならんなぁ」とつくづく
思うことが続いたからです。
そういう時に、いつも思い出す（頭の中でグルグルと回る）コトバがあります。
公私共にご指導頂いているアチーブメント（株）の青木仁志社長の
コトバです。
「自分には無い能力を、他の人が持っているとしたら、その能力を、
自分の能力として使わせて頂く。それもその人の能力である」
「能力」のところを「人脈」等、色々置き換えても当てはまるかも
しれません。
「賢いヤツはアホになれる。あほなヤツは賢いフリをする」と
いつも相通じるような気がしています。
もちろん、「意欲」「熱意」は絶対に大切です。
ビジネスマンであれば、「お客様の役に立ちたい」「喜んで頂きたい」という
思いは、言うまでもなく持っていて当たり前、大前提だと思います。
しかし、お客様の課題解決のための「具体的技術」や「知識」を
磨くことを怠っておきながら、言うに事欠いて「熱意」や「誠意」のみを
過度に強調しているとしたら、これは明らかにおかしい。
例えそうではなくても、自分の拙い能力（のみ）で目の前の課題を解決しようと
いう「一馬力発想」は、とてもモッタイナイと思います。
ましてやその「一馬力発想」に、お客様も巻き込まれているとしたら･･･。
そのケース・バイ・ケースの判断の差について、私は「プライドの満たし方」の
レベルの差ではないかと思っています。
「他人のチカラを借りずに、自力で何とか解決したい！」というのも
健全なプライドです。
しかし、能力（＝「求めているもの・状態に現実を一致させるチカラ」）が足りなければ、
ズバリ、「求めているもの・状態に現実を一致させること」はできません。
（そのまんまですが）
そういう意味では、こちらは「自分を中心」に置き、まず自分の自尊心を満たす
レベルと言えるかも知れません。
もう一方で、
お客様（相手）が「求めているもの・状態に現実を一致させること」を第一に考え、
その状態にお客様（相手）を導くことで自分自身のプライドが満たされるのであれば、
それがお客様（相手）と自分自身にとって、最良のカタチといえるでしょう。
こちらは、「相手を中心」に置き、相手の願望実現の状態が自分の
自尊心を満たすという（高い）レベルなのだと思います。
「お客様の願望実現が、自分自身の願望実現」というように、目的地を
しっかり認識すれば、
「他人のチカラを借りずに、自力で何とか解決したい！」という、場合によっては
自己満足的に「欲求」を満たすことよりも、より賢明な選択があるはずです。
とはいえ、人様にチカラをお借りするのは抵抗があるかも･･･。
そういう時は、「人は出番を待っている！」と考えます。
実際、能力の高い人ほど「出し惜しみ」をせず、親身になってお力を貸して
くださるものです。
自分より秀でた方に上手に出番を提供でき、その方に気持ちよく
「一肌脱いで」頂ける、そしてその逆のケースも成り立つ、そういう関係が
続けば、お互い本当に素晴らしいパートナーと言えるでしょう。
（文責：常務 田畑良一）