ＳＥＩＵＮ ＴＯＤＡＹ！

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2005年09月08日

コトバの定義って、大事だなぁ。　１

いきなりですが、我々 ＳＥＩＵＮＤＯ の行動指針は、

「お客様の『真に』求めるものを正確に把握・共有し、それをお客様が
手に入れるために『直線的に』貢献する」

です。

我々は通常、チームで仕事をしています。
社内や協力会社とだけチームを組むのではなく、お客様ともチームを
組んで仕事をしています。

一人では（小さくしか）できないことを、チームで大きく実現していく。

これが、「組織で働く」ということの一つの醍醐味だと思います。

そしてその生命線は言わずもがな、私たち個々の「コミュニケーション力」です。

そこで、日々の我々のコダワリを、ＳＥＩＵＮ　ＳＴＹＬＥ として
まとめていきます。

コミュニケーションの要諦は、相手と（メンバーと）「前提を共有する」ことですね。

逆に、うまくコミュニケーションが取れない原因の一つは、

「コトバの定義」が共有できていないことだと思います。

つまり、「前提」や「コトバの定義」が共有できていないために、言う側の

「言わんとすること」と、聴く側の「解釈」に不一致が起こり、

「何が言いたいねん？？」となるわけです。

さてそうした悶々としたストレスを解消すべく･･･、

ＳＥＩＵＮ　ＳＴＹＬＥ、第１回は「お客様」の定義についてです。

※まず、この章では以下のように使い分けています。
クライアント･･･当社のお得意先
お客様･･･クライアントにとっての「お客様」

私たちはクライアントとの打ち合わせ（販促企画等）で、

「お客様」というコトバについてまず最低限、このように明確に

区分するようお願いし、私たちも常に共有させて頂いています。

１．想定している「お客様」というのは、
　　「法人」なのか、「個人」なのか。

２．想定している「お客様」というのは、
　　「見込客」なのか、「既存客」なのか。

３．想定している「お客様」というのは、
　　「決裁者（実権者）」なのか、「ご担当者」なのか。

そんな「当たり前」のことを今さら言うのは、昨日改めてこのことを

実感したから。

とにかくビジネスの現場で、「お客様」というコトバが曖昧に

使われすぎている！

当社内での会話なら、無知・不勉強ゆえの自業自得ということで

いいんです。

問題は、クライアントも（悪気なく、無意識に）曖昧に使っている

（ことが多い）ということ。

複数の人間が貴重な時間をお互いに割いているのに、何となく

まったりと打合せをし、分かったように共有しても、「お客様」の

アクション（＝購買行為）を引き出すような的確な手立てが

出てくるはずもありません。

クライアントが商品を市場で販売したり、会社をPRするために効果的な

情報伝達ツールを制作するにあたって、クライアントの中で

「明確にすべきなのに曖昧なままで放置されているもの」があれば、

それを明確にする。

まずそれがスタートです。

そしてそれをスタート時だけでなく、ぶれそうな時には常にクライアントに

問いかけ、必ずクライアントの「求めるもの」をお互いに共有する。

「前提を共有する」

「コトバの定義を明確にし、共有する」

いくら言っても言い過ぎることのないくらい、大切なことです。

投稿者 seiun : 2005年09月08日 06:00

コメント

投稿者 清水 : 2005年09月08日 14:15

投稿者 田畑良一 : 2005年09月09日 22:46